İade ve Değişim Politikası – Fomogo
Fomogo olarak müşterilerimize güvenilir, hızlı ve sorunsuz bir online alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda tüm iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf, kullanıcı dostu ve yasal mevzuata uygun şekilde düzenledik. Aşağıdaki politikalar, fomogo.com.tr üzerinden satın alınan tüm ürünler için geçerlidir.
1. Genel İade Koşulları
Fomogo’dan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz olarak iade etme hakkına sahipsiniz.
İade işleminin kabul edilebilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Tüm aksesuarları, etiketleri ve güvenlik bantlarının tam olması,
- Fatura veya sipariş numarasının ibraz edilmesi
gerekmektedir.
Hijyen hassasiyeti içeren ürünler (küpe, kişisel bakım ürünleri, iç giyim vb.) kullanılmamış olmak kaydıyla ambalajı açılmadan iade edilebilir.
2. Değişim Koşulları
Değişim işlemleri de teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılabilir.
Değişim yapılabilmesi için:
- Ürün kullanılmamış olmalı,
- Etiketi ve ambalajı zarar görmemiş olmalı,
- Stokta ilgili ürünün değişim talebine uygun seçeneği bulunmalıdır (beden, renk, model vb.)
Eğer talep edilen ürün stokta yoksa, müşteri isterse ücret iadesi veya farklı bir ürün ile değişim tercihi yapabilir.
3. Hangi Ürünler İade Edilemez?
Yasal mevzuatlar gereği aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Kişisel kullanım ve hijyen gerektiren ürünler (küpe, iç giyim, kişisel bakım ürünleri vb.)
- Kullanılmış, denenmiş veya tahrip edilmiş ürünler
- Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri
- Müşteri tarafından zarar verilen ürünler
- İade süresi geçmiş ürünler
4. İade Süreci Nasıl İşler?
- İade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletirsiniz.
- Ürünü, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte kargoya verirsiniz.
- Ürün Fomogo iade ekibi tarafından incelenir.
- Uygun bulunması halinde 3–7 iş günü içinde ücret iadeniz yapılır.
İadenizi dilerseniz kapıda teslim edilen adresten kargo ile karşı ödemeli şekilde gönderebilirsiniz.
İade durumu uygun bulunmazsa ürün tekrar tarafınıza gönderilir.
5. Ücret İadesi
İade onayı ardından:
- Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade, karta bağlı bankaya iletilir.
- Bankanın iade yansıtma süresi genellikle 1–7 iş günü arasındadır.
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler aynı yöntemle geri gönderilir.
- Kapıda ödeme iadeleri müşteri hesap bilgileri doğrultusunda yapılır.
Kargo ücreti, iadeye konu olan ürünün firmadan kaynaklı bir hata nedeniyle gönderildiği durumlarda tamamen Fomogo tarafından karşılanır.
6. Arızalı veya Hasarlı Ürünler
Siparişinizi teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.
Eğer ürün:
- Hasarlı,
- Eksik,
- Yanlış ürün,
- Arızalı
çıkarsa, 48 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ücretsiz iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Bu tür durumlarda tüm kargo masrafları Fomogo tarafından karşılanır.
7. Tüketici Hakları
Fomogo, tüm iade ve değişim süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere tamamen uygun şekilde hareket eder. Müşteri memnuniyeti ve şeffaflık bizim için önceliktir.
Fomogo – Güvenli, Şeffaf ve Sorunsuz İade & Değişim Deneyimi
Fomogo olarak müşterilerimize sadece geniş ürün yelpazesi değil, aynı zamanda güvenilir bir alışveriş sonrası destek hizmeti sunuyoruz.
Tüm soru, talep ve önerileriniz için 7/24 müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.