İade ve Değişim Politikası – Fomogo

Fomogo olarak müşterilerimize güvenilir, hızlı ve sorunsuz bir online alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda tüm iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf, kullanıcı dostu ve yasal mevzuata uygun şekilde düzenledik. Aşağıdaki politikalar, fomogo.com.tr üzerinden satın alınan tüm ürünler için geçerlidir.

1. Genel İade Koşulları

Fomogo’dan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz olarak iade etme hakkına sahipsiniz.

İade işleminin kabul edilebilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
• Tüm aksesuarları, etiketleri ve güvenlik bantlarının tam olması,
• Fatura veya sipariş numarasının ibraz edilmesi

gerekmektedir.

Hijyen hassasiyeti içeren ürünler (küpe, kişisel bakım ürünleri, iç giyim vb.) kullanılmamış olmak kaydıyla ambalajı açılmadan iade edilebilir.

2. Değişim Koşulları

Değişim işlemleri de teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılabilir.

Değişim yapılabilmesi için:

• Ürün kullanılmamış olmalı,
• Etiketi ve ambalajı zarar görmemiş olmalı,
• Stokta ilgili ürünün değişim talebine uygun seçeneği bulunmalıdır (beden, renk, model vb.)

Eğer talep edilen ürün stokta yoksa, müşteri isterse ücret iadesi veya farklı bir ürün ile değişim tercihi yapabilir.

3. Hangi Ürünler İade Edilemez?

Yasal mevzuatlar gereği aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

• Kişisel kullanım ve hijyen gerektiren ürünler (küpe, iç giyim, kişisel bakım ürünleri vb.)
• Kullanılmış, denenmiş veya tahrip edilmiş ürünler
• Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri
• Müşteri tarafından zarar verilen ürünler
• İade süresi geçmiş ürünler

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletirsiniz.
2. Ürünü, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte kargoya verirsiniz.
3. Ürün Fomogo iade ekibi tarafından incelenir.
4. Uygun bulunması halinde 3–7 iş günü içinde ücret iadeniz yapılır.

İadenizi dilerseniz kapıda teslim edilen adresten kargo ile karşı ödemeli şekilde gönderebilirsiniz.

İade durumu uygun bulunmazsa ürün tekrar tarafınıza gönderilir.

5. Ücret İadesi

İade onayı ardından:

• Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade, karta bağlı bankaya iletilir.
• Bankanın iade yansıtma süresi genellikle 1–7 iş günü arasındadır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemeler aynı yöntemle geri gönderilir.
• Kapıda ödeme iadeleri müşteri hesap bilgileri doğrultusunda yapılır.

Kargo ücreti, iadeye konu olan ürünün firmadan kaynaklı bir hata nedeniyle gönderildiği durumlarda tamamen Fomogo tarafından karşılanır.

6. Arızalı veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizi teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.

Eğer ürün:

• Hasarlı,
• Eksik,
• Yanlış ürün,
• Arızalı

çıkarsa, 48 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ücretsiz iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.

Bu tür durumlarda tüm kargo masrafları Fomogo tarafından karşılanır.

7. Tüketici Hakları

Fomogo, tüm iade ve değişim süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere tamamen uygun şekilde hareket eder. Müşteri memnuniyeti ve şeffaflık bizim için önceliktir.

Fomogo – Güvenli, Şeffaf ve Sorunsuz İade & Değişim Deneyimi

Fomogo olarak müşterilerimize sadece geniş ürün yelpazesi değil, aynı zamanda güvenilir bir alışveriş sonrası destek hizmeti sunuyoruz.

Tüm soru, talep ve önerileriniz için 7/24 müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda belirtilen taraflar arasında, tüketicinin Fomogo.com.tr üzerinden elektronik ortamda siparişi onaylaması ile birlikte yürürlüğe girer.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

1. TARAFLAR

1.1. SATICI (Hizmet Sağlayıcı)

Ticari Unvan: Fomogo – SKL Grup

Web Adresi: www.fomogo.com.tr

E-posta: info@fomogo.com.tr

Adres:

Telefon:

1.2. ALICI (Tüketici)

Sisteme üye olan veya sipariş veren kişi.

Alıcıya ait bilgiler, sipariş sırasında beyan edilen bilgilerden oluşur.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşme, ALICI'nın www.fomogo.com.tr adresi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ve nitelikleri, satış fiyatı ve teslim bilgileri aşağıda belirtilen ürün veya hizmetlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini belirler.

3. ÜRÜN / HİZMET BİLGİLERİ

• Ürün türü ve adı
• Birim fiyatı
• Adet
• KDV dahil toplam tutar
• Teslimat bilgileri ve kargo ücreti
• Ödeme şekli

Tüm bilgiler ALICI tarafından sipariş formunda doğrulanır ve sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

4. TESLİMAT ŞARTLARI

• Ürün, ALICI tarafından bildirilen teslimat adresine kargo yoluyla gönderilir.
• Teslim süresi, sipariş onayından sonra 3 – 7 iş günü arasında değişebilir.
• Mücbir sebepler veya kargo kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
• ALICI, teslimat sırasında ürünü kontrol ederek hasarlı veya yanlış ürün tespit ederse kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almamalıdır.

5. ÖDEME ŞARTLARI

ALICI, siparişini aşağıdaki yöntemlerden biriyle öder:

• Kredi kartı
• Banka kartı
• Havale/EFT
• Kapıda ödeme

Ödeme onayı gerçekleşmediği takdirde sipariş işleme alınmaz.

6. ALICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• ALICI, sipariş verdiği ürünlerin tüm özelliklerini, fiyatını ve teslim koşullarını elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini beyan eder.
• ALICI, doğru kişisel ve teslimat bilgisi vermekle yükümlüdür.
• ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra gerekli korumayı sağlamakla yükümlüdür.

7. SATICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• SATICI, siparişi eksiksiz ve zamanında göndermekle yükümlüdür.
• Ürün stokta bulunmuyorsa, SATICI ALICI’ya bilgilendirme yaparak iptal veya değişim hakkı tanır.
• Ödeme güvenliği için gerekli teknik önlemleri almakla yükümlüdür.

8. İADE VE CAYMA HAKKI

ALICI, 6502 sayılı Kanun gereği 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

İade şartları:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
• Hijyen gerektiren ürünlerde (küpe, iç çamaşırı, kozmetik vb.) ambalaj açılmışsa iade kabul edilmez.
• İade talebi info@fomogo.com.tr adresine yapılmalıdır.

İade süreci ve detayları Fomogo İade ve Değişim Politikası kapsamında uygulanır.

9. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Hijyenik ürünler (küpe, iç giyim, kişisel bakım vb.)
• Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri
• Kullanılmış veya yeniden satılamayacak hale gelmiş ürünler
• ALICI’ya özel hazırlanmış ürünler
• Dijital teslim edilen hizmetler

10. SORUMLULUK REDDİ VE MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında gelişen:

• Doğal afetler
• Yangın
• Kargo grevleri
• Sistemsel arızalar
• Resmi kurum kararları

mücbir sebep olarak kabul edilir. Bu durumda taraflar yükümlülüklerinden geçici olarak muaf tutulur.

11. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Uyuşmazlıklarda:

• ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri,
• Parasal sınırı aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri

yetkilidir.

12. YÜRÜRLÜK

ALICI, bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayarak tüm hükümleri kabul etmiş sayılır.

SATICI, sözleşmenin tüm maddelerini tek taraflı değiştirme hakkını saklı tutar.

13. İLETİŞİM BİLGİLERİ

SATICI: Fomogo – SKL Grup

E-posta: info@fomogo.com.tr

Web Adresi: www.fomogo.com.tr

Fomogo – Güvenli ve Yasalara Uygun Online Alışveriş Deneyimi

İşbu Sözleşme ALICI’nın siparişi onaylamasıyla birlikte yürürlüğe girer ve tarafları bağlar.